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Catalogo Corsi > Cisco > Cisco ICM Product Training Part 2 (CI-ICMPT2)
CI-ICMPT2

Cisco ICM Product Training Part 2

Classroom learning Virtual Learning E-learning On-site learning

Questo corso successivo al ICMPT1, basato su fICM Enterprise Release 7.0., fornisce agli amministratori di sistema ICM, al personale addetto alla manutenzione, e partner Cisco la conoscenza e l'esperienza necessarie per installare, configurare, supportare e risolvere i problemi ICM Enterprise Edition.



Cosa si impara

  • The ICM system and environment
  • ICM processes
  • Use the ICM tools for basic system administration and troubleshooting
  • Install the software for ICM in a duplexed Enterprise ICM environment
  • Configure and script the ICM to support business rules
  • Perform basic troubleshooting and monitor the ICM system

Cosa si impara


Chi dovrebbe partecipare

Administratori ICM, Deployment Engineers, System Engineers, e coloro che si occupano di amministrazione, sviluppo e manutenzione di ICM.


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1. ICM Topology
• ICM Deployment Models
• Network Segmentation
• QOS Requirements
2. Processes
• Functional Description
• Fault Tolerance
3. Classroom Lab Setup
• Before you begin
• Third-Party Software
4. Central Controller

• Domain Manager
• Router
• Logger
5. Admin Workstation and Historical Data Server
• Admin Workstation
• Historical Data Server (HDS)
6. Device Management Protocol Devices
• Network Interface Controller (NIC)
• Peripheral Gateway (PG)
7. Routing Options
• External SQL Database
• Application Gateway
8. IPCC Express Gateway PG
9. Administration Tools
• WebView Server
• Support Tools
Labs
Lab 3-1: Third-Party Software
Lab 4-1: CallRouter
Lab 4.2: Logger
Lab 5-1: Admin Workstation and Historical Data Server
Lab 6-1: Network Interface Controller
Lab 6-2: Peripheral Gateway
Lab 7-1: External SQL Database
Lab 7-2: Application Gateway
Lab 8-1: Child IPCC Express
Lab 9-1: WebView
Lab 9-2: Support Tools

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Vedi/Nascondi  Prerequisiti

  • Aver completato il corso CI-ICMPT1
  • Conoscenza consolidata di Windows Server 2003 e Active Directory
  • Familiarità con call center operations (ACD, Network e ogni implementazione IVR)
  • Conoscenza di MS SQL Server 2000
  • TCP/IP

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Classroom learning Classroom learning Vedi/Nascondi
Per informazioni e iscrizioni: n° verde 800-824.017, e-mail info.it@gki.it
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