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Catalogo Corsi > Cisco > IPCC Fast Track (CI-IPCCFT)
CI-IPCCFT

IPCC Fast Track
(durata del corso 10 gg, escluso il week-end)

Classroom learning Virtual Learning E-learning On-site learning

Il corso IPCCFT, della durata di 10 giorni, unisce i contenuti dei tre corsi Cisco: Intelligent Contact Management Product Training Part 1 (ICMPT1), Intelligent Contact Management Product Training Part 2 (ICMPT2) e IP Contact Center Enterprise (IPCCE). Grazie alla riorganizzazione degli argomenti, all’eliminazione delle sovrapposizioni e agli orari più estesi, si riescono a trattare i più importanti aspetti di queste tecnologie in soli 10 giorni di corso, consentendo in questo modo ai partecipanti di minimizzare il loro tempo di assenza dal lavoro.

 

CI-IPCCFT .pdf 




Cosa si impara

A conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • Configurare un sistema ICM generico usando l’utilità di configurazione ICM (ICMPT1)
  • Creare diversi script sia per l’instradamento chiamate che per  l’amministrazione del sistema, utilizzando l’utilità di Script Editor
  • Generare ICM report (real-time e storici) usando i template standard della WebView utility
  • Descrivere i sistemi ICM, le loro funzioni e i processi di base
  • Installare software di terze parti per il corretto funzionamento del WebView
  • Installare l’ICM System Software in un ambiente Enterprise
  • Usare la Cisco Support Tools Dashboard e i tool ICM per compiti di amministrazione di base e troubleshooting
  • Descrivere accuratamente la soluzione IPC
  • Identificare vari modelli di soluzione ed evidenziarne pro e contro
  • Realizzare una ICM Enterprise (ICMPT2), una IPCC Enterprise (IPCCE) e una System IPCC solution
  • Installare, configurare, verificare e gestire i componenti ICM/IPCC per un ambiente single-site
  • Realizzare e implementare script per l’ICM/IPCC call flow e routing
  • Effettuare troubleshooting sulla soluzione ICM/IPCC

Cosa si impara


Chi dovrebbe partecipare

Questo corso intensivo (Boot Camp) è orientato al personale che implementa, configura e gestisce i prodotti Cisco ICM/IPCC e che  ha già esperienza sul Call Manager e sul CRSD; ai Cisco Channel Partner/Resellers, ai dipendenti Cisco e ai system engineers. 



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Week 1

1. Call Routing Concepts

  • Call Routing Options
  • ICM Components
  • ICM Call Routing

2. Boston Contact Center

  • Configure Boston Contact Center
  • Script Editor

3. Basic Administration

  • Additional Boston Configuration
  • Advanced Script Editor
  • Administration Labs

4. Extended Functions

  • External Database Lookup
  • Call Variables
  • Multiple Skill Groups

5. Administrative Scripts

6. Translation Routing

7. Virtual Contact Center

  • Adding a Contact Center
  • Enterprise Services and Skill Groups

8. WebView

  • WebView

9. ICM Deployment Models

  • Network Segmentation
  • QoS Requirements

10. Processes

  • Functional Description
  • Fault Tolerance

11. Classroom Lab Setup

  • Third-Party Software

12. Central Controller

  • Domain Manager
  • Router
  • Logger

13. Admin Workstation and Historical Data Server

  • Admin Workstation
  • Historical Data Server (HDS)

14. Device Management Protocol Devices

  • Network Interface Controller (NIC)
  • Peripheral Gateway (PG)
  • 15. Routing Options
  • External SQL Database
  • Application Gateway

16. IPCC Express Gateway PG

17. Administration Tools

  • WebView Server
  • Support Tools

Week 2

1. IPCC Pre-Routing Call Flow

2. IPCC Post Route from CallManager Call Flow

3. Configure CallManager for IPCC

  • Adding an IP Phone
  • Adding a User
  • Adding Additional IP Phones
  • Configure a Route Point

4. CRS Script Editor

5. Create a CRS Script

  • Create the CollectDigits.aef Script

6. Configure IPIVR for IPCC

  • Initial Setup Configuration
  • Provisioning the JTAPI Provider
  • JTAPI Call Control Group Configuration
  • Verifying the CTI Port Associations
  • Cisco Media Termination Dialog Group Configuration
  • Uploading Prompts to Repository
  • Uploading Scripts to Repository
  • Creating an Application
  • Configuring the ICM Subsystem

7. ICM Configuration

  • Configure Network VRU
  • Configure Network VRU Script
  • Configure Peripheral Gateway PG1A
  • Configure IPIVR Network Trunk Group and Trunk Group
  • Configure a Generic Service for Translation Routes
  • Configure Agent Desk Setting
  • Configure Peripheral Gateway PG2A
  • Configure CM Network Trunk Group and Trunk Group
  • Configure Skill Group for Presales
  • Configure Additional Skill Group for Post Sales
  • Configure an Agent
  • Configure an Additional Agent
  • Creating a Supervisor
  • Creating an Agent Team
  • Configure a Device Target and Label
  • Configure Additional Device Target and Label
  • Configure a Call Type
  • Configure a Dialed Number
  • Mapping the Dialed Number to a Call Type

8. ICM Component Installation

  • Installing Peripheral Gateway PG1A (IPIVR)
  • Starting Peripheral Gateway PG1A
  • Install the Cisco JTAPI Plug-in
  • Installing Peripheral Gateway PG2A (CM)
  • Installing CTI Gateway CG2A (CTI Server)
  • Starting the Processes

9. CTI OS and CTI OS Desktop

  • Installing CTI Object Server (CTI OS)
  • Installing Cisco CTI OS Softphone
  • Login to CTI OS Supervisor and Agent Desktop

10. Translation Route Wizard

11. ICM Script and Call Tracer

  • Create the ICM Translation-Routing Script named TransRoute
  • Testing the TransRoute Script using Call Tracer
  • Testing the TransRoute Script using phones

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Vedi/Nascondi  Prerequisiti

  • E' richiesta un' approfondita conoscenza di Windows server 2003 e TCP/IP networkingrking  
  • Familiarità con call center operations (ACD, Network, and any IVR implementations)
  • CIPT1 (Cisco® IP Telephony Part 1)
  • CRSD (IPCC Express and IP IVR Deployment)

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Prezzo: € 6450 - Durata: 10 Giorni
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Per informazioni e iscrizioni: n° verde 800-824.017, e-mail info.it@gki.it
 

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 Il corso è acquistabile con 69 Cisco Learning Credits

 

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